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        2018年保险消费投诉同比下降5% 车险理赔、人身险销售纠纷仍是重灾区


        来源:每日经济新闻

        “互联网保险投诉案件的激增,很大程度和保险体量的大幅增加有关,特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一位?#30340;?#20154;士坦言。

        原标题:2018年保险消费投诉同比下降5% 车险理赔、人身险销售纠纷仍是重灾区

        “互联网保险投诉案件的激增,很大程度和保险体量的大幅增加有关,特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一位?#30340;?#20154;士坦言。

        近期,中国银保监会发布了《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。

        《每日经济新闻》记者梳理数据发现,2018年保险消费投诉反映依旧主要集中在车险理赔纠纷、人身险产品销售纠纷等问题上。与往年不同的是,2018年互联网保险消费投诉直线上升,同比增长121.01%。“互联网保险投诉案件的激增,很大程度和保险体量的大幅增加有关,特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一位?#30340;?#20154;士对《每日经济新闻》记者表示。

        保险消费投诉同比下降5%

        从数据上来看,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉?#28216;?#27861;违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

        具体来看,保险合同纠纷投诉方面,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。

        2018年,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉?#28216;?#27861;违规投诉1963件。其中,涉及财产保险公司337件,占比17.17%;涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。

        从投诉反映主要问题来看,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔方面。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资?#25103;?#29712;等问题。

        此外,人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责?#20301;?#25910;益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

        根据银保监会披露,众安在线、安心财险、天安财险、人民健康、阳光财险、阳光人寿、华夏人寿等保险公司投诉量有过半增长,在各类保险投诉中被多次点名。《每日经济新闻》记者注意到,消费者投诉一直是监管层重点关注的问题之一。2017年,银保监会结合当年保险消费投诉处理考评情况,对投诉处理考评排名靠后的保险公司进行监管谈话,要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作,限时整改。

        互联网保险消费投诉大幅增长

        与行业投诉同比下降不同,互联网保险的投诉比例可谓是大幅上升。《通报》显示,2018年,互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

        互联网保险消费投诉量居前5位的分别为众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险。“互联网保险投诉案件的激增,很大程度和保险体量的大幅增加有关,特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一位?#30340;?#20154;士坦言。

        区别于传?#36710;?#20445;险?#38382;劍?#20114;联网保险主要是通过保险公司或保险中介公司的网站、手机客户端、微信公众号等销售?#25945;?#24320;展业务,互联网保险的“设计——投保——核保”,乃至于“理赔”正在实现全方位?#21335;?#19978;操作。这种新型保险模式在业务规模大幅增长之中也暗含风险。保险条款的专业性与复?#26377;裕?#22312;缺乏专业人员讲解的情况下,投保人在短时间内很?#35759;?#20445;险条款的保险范围、免责条款、财产险的收益率等详细内容有全面理解。而一旦产生纠纷,保险消费者除了拨打电话、线上寻找?#22836;?#22806;,主张自身权益的方式受到很多限制,这也加剧了互联网保险理赔难的问题。

        “不能将互联网的便利性当侵害保险消费者权益的方便之门。”某?#30340;?#20154;士表示,要减少互联网保险投诉案件的发生,?#33322;?#20114;联网保险纠纷,必须着重从保险销售?#26041;?#21450;理赔?#26041;?#20004;个投诉重灾区入手。同?#20445;?#20063;希望相关从业人员能在合规前提下探索创新,摒弃猫腻行为,找准市场定位。

        [责任编辑:谢珂珂]

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